Una de las mayores ventajas de hacer Marketing Digital es que en el ámbito web todo es medible. Independientemente de la estrategia que elija, existe una gran cantidad de datos que se pueden recopilar, analizar y utilizar para realizar ajustes y mejorar los resultados comerciales .
Los indicadores más importantes del Marketing Digital se denominan KPI (Key Performance Indicator, en portugués: Key Performance Indicators) y, en este artículo, sabrás cómo funcionan y aprenderás a usarlos.
Los indicadores y métricas son realmente valiosos para su empresa y pueden variar según su objetivo y el tipo de negocio. Sin embargo, indicadores y métricas no son lo mismo .
Entonces, para comprender mejor las diferencias entre ellos, ¡sigue leyendo!
Diferencia entre Métricas e Indicadores
La diferencia entre métricas e indicadores es el posicionamiento de cada uno en cuanto a la toma de decisiones en la organización.
Ambos con el objetivo de alcanzar los resultados y metas establecidas en el plan estratégico de la empresa, donde las métricas se encuentran a nivel operativo y los indicadores a nivel táctico.
Es decir, mientras que las métricas son medidas en bruto como valores y cantidades, los indicadores son medidas calculadas , generalmente representadas por porcentaje.
Los indicadores están compuestos por métricas con una visión más amplia y específica.
Definición de Métricas e Indicadores
BPM CBOK (Business Process Management Common Body Of Knowledge) define métricas e indicadores de la siguiente manera:
Métrico
“Metric es una extrapolación de medidas, es decir, una conclusión basada en datos finitos”.
Indicador
“Un indicador es una representación simple o intuitiva de una métrica o medida para facilitar su interpretación cuando se compara con una referencia o un objetivo”.
Para hacer la diferencia más clara, echa un vistazo a los siguientes ejemplos.
Ejemplos de Métricas
- Tiempo de permanencia en el sitio web;
- Número de visitantes únicos.
Ejemplo de Indicadores
- Porcentaje de rebote;
- Porcentaje de nuevos visitantes únicos.
Métricas e indicadores de marketing digital
En Marketing Digital , las métricas e indicadores te permiten monitorear la estrategia de tus acciones en línea.
CPA : costo por adquisición _ _
También conocido como “costo por conversión”, el CPA presenta el costo para cumplir un objetivo, que puede ser una venta, el llenado de un formulario, la suscripción a un boletín, la lectura de una página, etc.
CPL – Coste por cliente potencial _
Los clientes potenciales son «la niña de los ojos» en el marketing digital moderno . Su generación podría ser monitoreada desde el CPA, pero debido a su importancia utilizamos uno especial llamado CPL , o costo por lead .
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ROI – Retorno de la Inversión
El ROI ( Return On Investment ) es sin duda una de las métricas más utilizadas en cualquier análisis. Tiene diferentes metodologías para su cálculo pero, en general, utiliza la fórmula: Ganancia Total – Monto Invertido / Monto Invertido .
Se puede utilizar para estrategias individuales o múltiples y revela si fueron realmente efectivas y dieron buenos resultados.
Métricas e indicadores de audiencia del sitio web
Los indicadores de audiencia del sitio web te ayudarán a realizar un seguimiento de las estadísticas de acceso, en herramientas como Google Analytics , por ejemplo.
Sesiones o Visitas
El número de sesiones indica el número de visitas que ha recibido su sitio.
Este indicador contabiliza el número total de visitantes, sin distinguir si una o más visitas fueron realizadas por el mismo visitante.
Usuarios únicos o visitantes
El número de usuarios, también conocido como el número de “visitantes únicos”, indica el número de personas diferentes que accedieron a su sitio en el período seleccionado.
Vistas de página
Cada vez que un usuario accede a una página de su sitio, se cuenta una vista.
Páginas por sesión
Este es el número promedio de páginas vistas por visita. A través de este indicador podrá comprender si está logrando mantener la atención del visitante.
Duración de la estancia
El tiempo de permanencia funciona principalmente en dos plataformas: el marketing por correo electrónico y el sitio web.
En el primer caso, informa la duración promedio de tiempo que los usuarios pasan consumiendo el contenido enviado.
En el caso de los sitios web, puedes conocer el tiempo promedio que los visitantes pasan en cada una de las páginas, lo que te permite comprender si tu contenido está siendo leído y si, por lo tanto, es útil para el visitante. De lo contrario, dejará de leer rápidamente y abandonará el sitio.
Trafico total
Métrica utilizada para evaluar la cantidad de visitas a su sitio web, el tráfico total revela qué tan efectivo es su blog y las estrategias que utiliza para atraer más visitantes a él.
En los casos de proveedores de servicios digitales o de comercio electrónico, también se debe tener en cuenta el tráfico como fuente de conversiones, observando el rendimiento de las principales páginas de aterrizaje.
Fuente de trafico
Esta es una métrica simple de entender, que revela el origen de los usuarios que acceden a tu sitio. Puedes analizarlo y ver qué porcentaje de visitantes provienen de redes sociales (por separado), email marketing, visitantes directos, buscadores, enlaces a tus landing pages, etc.
De esa manera, es fácil determinar qué tácticas se adaptan mejor a su negocio.
Porcentaje de rebote
Este indicador mide el número de usuarios que accedieron al sitio y lo abandonaron sin visitar otras páginas.
Cuando los informes informan una tasa de rebote alta, es posible que su sitio web tenga problemas de usabilidad, diseño, navegabilidad, etc. Si tu objetivo es que el visitante se quede en una sola página, puedes ignorar esta alta tasa, pero si no es así, es hora de hacer ajustes específicos para intentar mejorarla.
Tasa de conversión
La conversión se define como un objetivo, que puede variar desde el número de visitas a una página de destino hasta las ventas realizadas con clientes potenciales.
Mirar los números de conversión es un método excelente para identificar qué estrategias son más efectivas y comparar el rendimiento de diferentes tácticas puede revelar cuál debe ser su enfoque de inversión.
Métricas e indicadores de publicidad online
Los indicadores de publicidad en línea lo ayudarán a rastrear el éxito de las campañas en medios como Google AdWords , Facebook Ads , etc.
CPC : costo por clic _ _
El CPC se utiliza para comprender el costo de cada clic recibido en su anuncio .
Es importante entender en este caso que los medios tienen suficiente inteligencia para analizar y no cobrar por clics fraudulentos.
Impresiones
Es la cantidad de veces que se imprimió su anuncio en la pantalla.
Una impresión no significa ver o leer. Significa que se imprimió en la página mientras alguien buscaba en Google o navegaba en Facebook. Puede ser que el usuario no haya leído la página hasta que llegue a ella.
CPM – Costo por Mil _ _
El CPM es un indicador monitorizado en campañas de fortalecimiento de marca, donde en lugar de pagar por clic, pagaremos por impresión. Muestra el costo pagado por cada mil impresiones de anuncios.
CI – Índice de calidad _
El puntaje de calidad demuestra la relevancia del anuncio para el usuario. En algunos medios, como Google AdWords , cuanto mayor sea el valor de este indicador, menor puede ser el CPC proporcional para posicionarse primero en la página.
¿Has tenido alguna experiencia con métricas e indicadores de Marketing Digital? Dinos en los comentarios. Tu experiencia puede ayudar a otros usuarios.
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